История развития портала Satom.ru

Хотим поделиться с вами историей создания нашего проекта - портала для размещения интернет-магазинов Satom.ru. Все начиналось с небольшой платформы с единым набором функций, а теперь это полноценный маркетплейс с каталогом товаров и услуг, входящий в ТОП 5 интернет ресурсов страны по рейтингу liveinternet.ru.

Как все начиналось

Это был 2011 год и нас привлекали перспективы, которые открывает интернет, а в частности интернет-торговля. Было ясно, что обычным интернет-магазином никого не удивить, да и возможности развития магазина не беспредельны. Вот тогда и был сделан первый шаг к созданию маркетплейса. Задолго до создания портала мы изучали особенности работы аналогичных ресурсов, ведь не секрет, что базовые функции у всех платформ приблизительно одинаковы. Конкуренция в интернете такая же, как и в оффлайне, поэтому ясно, что ограниченный функционал не привлечет клиентов. Основной задачей было не скопировать набор функций у конкурентов, а проанализировав, взять за основу лучшее и адаптировать к своему проекту.

Выход на рынок

Была проделана большая работа как с технической частью, так и с кадровой. Шел процесс непрерывного обучения персонала всех отделов, наработки клиентской базы. Вместе с тем, наблюдалась явная тенденция к развитию интернет-бизнеса в целом и, соответственно, наших конкурентов. Чтобы не остаться далеко позади, нужен был резкий шаг вперед и мы его сделали. 

В 2012 проект был запущен. Наши клиенты получили возможность продавать на Satom.ru все, что угодно: от детских игрушек до промышленного оборудования, причем бесплатно. Клиенты постепенно стали узнавать о нас, мы развивались и они развивались вместе с нами. Уже в 2014 году размещение товаров стало платным и проект начал окупаться.

Как мы менялись

2015 

Функция «Варианты товаров». Раньше, если у одного товара были разные характеристики, например, цвет, то приходилось для каждой характеристики создавать отдельную позицию. Теперь можно создать товар, который будет включать в себя все варианты характеристик.

Внутренний инструмент аналитики - Вебмастер сайта. С его помощью пользователи могут проанализировать качество своего контента, найти и устранить ошибки, влияющие на позиции в выдаче как в каталоге, так и в поисковиках.

2016

Было сделано важное усовершенствование - автоматический подбор рубрик при помощи нейронной сети. Кстати, нейронная сеть (мы зовем ее Сара) - это разработка нашего отдела R&D IT (разработки и внедрения новых технологий). Теперь в процессе импорта товаров, рубрики для них подбираются автоматически. Пользователю нужно только проверить правильность подбора.

2017 - 2018

Масштабный редизайн каталога. Кроме привлекательного внешнего вида и большей адаптивности к мобильным устройствам, обновление позволило повысить и конверсию — кол-во заказов, оформленных через корзину, увеличилось на 29%.

Один из самых значимых наших продуктов - Intarget. Его внедрение в корне изменило механизм рекламы в каталоге - у пользователей появилась возможность платить только за конверсионные действия покупателя, оплата за просмотры осталась в прошлом.

2020 - 2021

Полностью переписали frontend часть каталога и перевели каталог и сайты клиентов на react.js. - проще говоря, обеспечили более высокую скорость работы страниц. Страницы стали весить в 2 раза меньше, в 2,5 раза сократилось количество запросов, которые совершает браузер для загрузки и отображения.

Обновили дизайн кабинетов продавца и покупателя. Покупателю должно быть удобно и понятно отслеживать статусы заказов, вести переписку с продавцами. Для продавцов обновлены самые важные страницы - заказы и сообщения. Их новая версия максимально удобна и отличается высокой скоростью загрузки. Особенно важна адаптация для мобильных устройств, для возможности обработки заказов в дороге и вне офиса.

Разработали мобильное приложение для покупателей, адаптированное под все виды мобильных устройств, как для OS Android, так и для iOS.

Обновили тарифы на портале. Новые условия размещения стали более гибкими, с увеличенным бюджетом на рекламу товаров внутри маркетплейса, при этом с расширенным функционалом, независимо от выбранного тарифа.

Доработки импорта товаров. Автоматическая загрузка и обновление товаров - один из ключевых факторов работы интернет-магазинов, особенно при растущей популярности модели работы по дропшиппингу. Таким магазинам выгодно сотрудничество с разными маркетплейсами, поэтому особенно важна возможность быстро загружать и обновлять товары. Мы сделали ряд крупных доработок и теперь наши клиенты могут загружать и обновлять товары из разных источников, с разными настройками и частотой. Также сделали возможность “облегченного ” импорта, когда достаточно лишь обновить цены и наличие и можно выполнять такое обновление несколько раз в сутки. Это решает проблему недостоверной информации о наличии товаров, которая так отталкивает покупателей.

Satom.ru сегодня

Сегодня можно с уверенностью сказать, что наш ресурс функционально не уступает аналогичным платформам России. Создав интернет магазин на Satom.ru клиенты получают:

• полноценный сайт с бесплатным внешним доменом
• возможность размещения до 80 000 товаров и услуг
• адаптированные и оптимизированные шаблоны дизайна
• дублирование товаров в каталоге портала
• покликовая реклама
• интеграции с платежными системами, транспортными компаниями
• возможность экспорта/импорта товаров в форматах Excel и YML
• синхронизацию с 1С
• SEO-продвижение сайта
• сопровождение и рекомендации персонального менеджера и группы тех. поддержки.

На этом мы не останавливаемся и продолжаем изучать тенденции рынка интернет-торговли. Сегодня пользователи ожидают получить на сайте максимум сервисов. Для того, чтобы наши клиенты могли использовать все преимущества он-лайн торговли, мы предоставляем им возможности, наиболее актуальные в современных интернет магазинах: 

• прием платежей непосредственно на сайте
• интерактивные сервисы связи
• коммуникация через мессенджеры
• интеграция с сервисами доставки

Все эти инструменты удобны для покупателя не меньше, чем для продавца, а значит позволяют компаниям повысить продажи.

Пакеты услуг

Satom.ru как и другие маркетплейсы - коммерческий проект, т.е. размещение информации на нем возможно по одному из тарифов, на выбор клиента. Для ознакомления каждый может поработать на пакете Тестовый - в течение 7 дней там бесплатно доступны абсолютно все возможности платных пакетов. По истечении этого периода клиент может выбрать один из платных пакетов, в зависимости от своего товарного ассортимента и потребностей.

Наши платные пакеты разработаны с учетом предпринимателей всех категорий – от тех, кто только пробует себя в бизнесе и пока не может много тратить на продвижение до крупных предприятий, требующих максимальных возможностей и готовых вкладывать достаточно средств в развитие. 

В процессе ценообразования мы в большей степени опирались на внешние факторы – страну, в которой мы живем, ее экономическую ситуацию, налоговые ставки для бизнеса. Мы понимаем, что ресурс может называться «бизнес-порталом» только в том случае, если размещение на нем является рентабельным для предпринимателя. Поэтому наши цены реальны, а тарифы рассчитаны на предпринимателей всех сегментов: пакет с минимальной стоимостью обойдется клиенту 20 000 руб.в год, с максимальной – 120 000 руб. в год. 

На Satom.ru 2 типа тарифов: 

• Рейтинговые пакеты с фиксированной оплатой за год размещения, без необходимости дополнительных вложений для отображения товаров. На позиции товара влияет в первую очередь рейтинг пакета.
• Пакеты с покликовой оплатой - в каталоге отображаются только те товары, которые включены в рекламную кампанию, клиент сам выбирает, какие товары наиболее актуальны для рекламы в настоящее время. На позиции товаров влияют ставки (цена клика), а также конверсионность товара (качество его оформления)

Все они предусматривают максимальный набор функций и отличаются количеством товаров, доступных к размещению и суммой, которая начисляется на рекламу. Мы постоянно ищем пути расширения возможностей, работаем над оптимизацией и маркетинговым развитием платформы, чтобы деньги клиента, потраченные на размещение на Satom.ru, приносили максимальный результат.

Улучшение клиентского опыта

В рамках улучшения клиентского опыта мы сделали ряд технических и процедурных доработок.

Импорт из разных источников, облегченный импорт - для возможности продавцу оперативно обновлять информацию о цене и наличии товаров, чтобы покупатель видел только достоверную информацию.

Остатки товаров - для возможности отображать кол-во товаров на складе и избегать заказов на товары, которые закончились.

Разнообразные статусы заказов - для возможности давать покупателю максимально полную информацию о его заказе.

Улучшение качества сервиса

Мессенджеры для связи продавца с покупателем, менеджером и службой поддержки - оперативная и эффективная коммуникация.

Онлайн консультант в корзине - во время оформления заказа покупатель может обратиться за помощью в службу поддержки если ему что-то непонятно в заполнении полей.

Что дальше

Оглядываясь назад, можно сказать, что работа проделана очень большая, но еще больше впереди. Satom.ru работает как всероссийский каталог товаров и услуг 10 лет - для бизнеса это уже немалый срок. Но каждый год мы делаем новый шаг вперед.

Эта работа непрерывна - мы стараемся делать все, чтобы сервис был лучше.